Inter Act is sinds 1989 actief op het gebied van industriële automatisering en systeemintegratie en behoort tot de Wienerberger-group. Sinds 2000 richt Inter Act zich op Web- en op Cloud gebaseerde technologieën voor toepassingen in de industrie en openbare infrastructuur voor water en energie. Zij realiseren met hun hardware en software slimme oplossingen voor hun opdrachtgevers met intelligente besturingen en zetten daarbij data om in betrouwbare informatie. Inter Act BV heeft onlangs I-Real overgenomen. Omdat ze hun krachten bundelen betreft deze functie zowel werkzaamheden in het werkgebied van I-Real als ook in dat van Inter Act.

Beide organisaties leveren IoT SaaS-applicaties. I-Real vertegenwoordigt de “H2go” SaaS en voor Inter Act is dat “TeleControlNet”, beide universele IoT-suites die uiteenlopende functies bieden voor diverse industrieën.

Heb jij affiniteit met IT, ben je klantvriendelijk, service- en oplossingsgericht? Wie weet ben jij dan binnenkort hun nieuwe collega!

Deze functie betreft voornamelijk werkzaamheden in het werkgebied van I-Real en deels in dat van Inter Act.

Servicemedewerk(st)er ICT

Wat ga je doen?

Als servicemedewerk(st)er vind je het leuk om klanten telefonisch te woord te staan en te helpen met 1^e lijns serviceaanvragen van de SaaS-applicaties H2gO (I-Real) en TeleControlNet (Inter Act). Je bent enthousiast en gemotiveerd om samen met het team de tickets op te lossen. Je handelt hierbij snel en adequaat. Je kunt luisteren, doorvragen en achterhalen wat precies de vraag is. Je bent communicatief vaardig en je kunt oplossingen vertalen naar de klant. Lukt je dat niet, dan kun je vanzelfsprekend hulp vragen aan een collega om samen tot een oplossing te komen.

Werkzaamheden

• Je neemt samen met je collega’s binnenkomende service calls aan.
• Je registreert, analyseert en beantwoord vervolgens de vraag van de klant.
• Kun jij de storing niet oplossen? Dan zet je deze door naar de juiste afdeling of collega.
• Je verwerkt de aangemaakte tickets in het ticketsysteem.

Als servicemedewerk(st)er heb je een zeer gevarieerde rol en ben je één van de 1e aanspreekpunten van hun klanten. Het team is heel hecht en kenmerkt zich door een gemoedelijke sfeer, waarbij kennisoverdracht en onderlinge ondersteuning centraal staan. Er heerst een gevoel van loyaliteit en saamhorigheid en er is veel vertrouwen in elkaar. Jij start in deze functie. De groei naar 2^de lijns of consultant zijn voorzien zal plaatsvinden op basis de ontwikkelingen die je maakt.

Wie ben jij?

• Een afgeronde MBO (niveau 4 of hoger) en ITIL-opleiding en/of soortgelijke ervaring;
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring als servicedeskmedewerk(st)er in de afgelopen 3 jaar;
• Aantoonbare werkervaring met Microsoft Office 365;
• Azure ervaring of de bereidheid dit te leren;
• Uitstekende klantgerichte en interne communicatievaardigheden;
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift;
• Openheid (met een vleugje humor) naar elkaar toe waarderen ze enorm.

Om deze functie met plezier uit te voeren is enige ervaring in de ICT op het gebied van service een fikse plus, evenals je affiniteit met ICT en Microsoft-producten. Daarnaast ben je creatief en oplossingsgericht.

Wat biedt I-Real?

In de eerste plaats een leuke groep collega’s en daarbuiten;

• Salaris in overeenstemming met je kennis en ervaring;
• 26 verlofdagen + 4 collectieve verlofdagen (in totaal 30 verlofdagen);
• Kosteloos behalen van benodigde certificaten;
• Pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding;
• Samen stel je een groeipad op voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling;
• Doorgroeimogelijkheden in je functie;
• Ruimte en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling;
• De mogelijkheid om te werken in Doetinchem, Apeldoorn en vanuit huis.

De functie is gericht op een voltijds dienstverband. Uiteraard zijn zij flexibel in de wijze waarop ze dit samen invullen. Hybride werken behoort zeker tot de mogelijkheden, vooral omdat meerdere werkzaamheden eenvoudig vanuit een thuiskantoor kunnen worden uitgevoerd.

Heb je vragen?

I-Real heeft Wijkamp Werkt gevraagd om te ondersteunen bij het werven van deze en toekomstige nieuwe medewerker(s). Talentscout Edward kent de wensen, eisen en de cultuur van I-Real.

Indien jij geprikkeld bent en meer wilt weten bel dan naar 06 10 33 96 51 of mail jouw curriculum vitae naar edward@wijkampwerkt.nl

Een motivatie(brief) toevoegen mag wel (als je dat zelf wenselijk of noodzakelijk vindt) maar is niet nodig! Als jouw curriculum vitae daar aanleiding toe geeft, bespreek ik jouw motivatie liever face-to-face op een door jou te bepalen datum, tijd en locatie. Dat kan dus ook in de avonduren of in een weekend.